南京供电营业厅是全国闻名的“亲情服务法”起源地。亲情服务法是2001年根据原南京供电公司城北营业厅组长刘平长期从事窗口服务的实践，结合多年来开展系列服务活动的经验做法，在全面推进供电服务规范化、标准化和精细化的基础上，经过总结、凝练而形成的一套服务方法。2006年，该法荣获全国电力行业优秀企业文化成果奖。刘平所在的城北营业厅被命名为“刘平营业厅”。2007年专门成立“刘平创新工作室”，与国资委监事会15办进行“结对双促”，首开国家机关部委党组织和基层党组织结对创先的先河。

　　亲情服务法：永远保持微笑；用心感知客户；善待客户抱怨；关爱弱势群体；尽心履行职责；注重细节服务；送给客户惊喜；精湛服务技能；构建亲情团队。

　　公司进一步传承“亲情服务”品牌，不断丰富和拓展服务内涵，提升供电营业厅服务品质，在营业窗口推出“五微服务”。“五微服务”是在亲情服务的基础上，从营业窗口日常善小、暖心、真实的服务角度出发，用真情微笑向客户传递亲情，塑造服务品牌。

　　“微笑”传递亲情服务；“微团队”塑造服务品牌；“微讲堂”传递正能量；“微窗口”融入百姓生活；“微咨询”提升客户感知。

　　公司营业窗口服务团队传承亲情服务，践行“五微服务”理念，树立“从心开始，亲情你我”理念，持续创新服务品牌，创建了“亲情100”服务团队。营业厅通过实施对内优化管控、对外优质服务的双通道机制，设计“亲情100”“微团队”服务品牌的LOGO和卡通人物形象，不断塑造、提升团队形象。

　　“1”是指“一支紧密联系群众的亲情团队”，第一个“0”指“对内求精‘零’差错”，第二个“0”指“对外求益‘零’投诉”。

　　国网南京供电分公司供电服务指挥中心作为公司以党的十九大精神为指导，全面落实国网公司、省公司和南京市委市政府的决策部署，以“主动精准、提质升级、变革创新、转型发展”为总体要求，以客户为中心，以市场为导向，优化营商环境，打造能源服务新业态。公司按照“机构精简、层级扁平、管理高效”的原则，于2017年6月28日在省内率先成立供电服务指挥中心，并于2018年8月在省内领先实现实体化运作。供电服务指挥中心作为业务支撑和实施机构，接受运检、营销、调度等部门的专业管理，实行7*24小时全天候服务管控和服务响应。

　　供电服务指挥中心作为公司业务支撑与实施机构，接受运检、营销、调度等部门的专业管理，实行 7×24 小时全天候服务管控和服务响应。重点围绕“服务需求全面汇集、服务资源全面调配、服务过程全面管控”的工作目标，开展配网调控运行、配网设备监测、配网抢修指挥、停电信息发布、业扩过程管控、客户诉求受理等业务。以“数据贯通和信息共享”促进“专业协同和业务融合”，实现客户诉求融合、营配数据融合、停电信息融合、抢修资源融合、复合人才融合，全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平。在今年7、8两月的试运行期间，中心有条不紊的应急机制，为公司圆满完成迎峰度夏、抗击台风等重要任务提供强有力支撑。